Отдел клиентского обслуживания распахнул двери для своих клиентов

Отремонтированное помещение площадью почти 60 кв.м. с отдельным входом, с просторной приемной для клиентов, залом для регистраторов теперь позволяет в комфортных условиях оказывать услуги заявителям. В соответствии с принятым в компании Стандартом обслуживания клиентов сформирован единый подход к работе с ними, с жалобами и обращениями, которые поступают в адрес сетевого предприятия. Принцип одного окна, когда клиент приходит со своим обращением, получает квалифицированную консультацию, отдает для оформления свои документы и, в конечном счете, там же получает готовые – все это сделано для максимального удобства заказчика. «Отдел клиентского обслуживания ВЭС сформирован в рамках структурной реорганизации, происходящей в компании, как одно из подразделений Управления по работе с клиентами, - рассказывает Светлана Александровна Герасимова, начальник отдела клиентского обслуживания Восточных сетей. – Вся наша работа выстроена так, чтобы уменьшить время для решения вопросов заказчика, оптимизировать его затраты, создать для него комфортные условия». Уже сейчас центральный офис в Ногинске принимает в день до 60 клиентов. Это и физические лица, и организации. В Коломне и Шатуре действуют зональные отделения по работе с клиентами. В будущем в каждом РЭСе предполагаются такие специалисты. «Большинство из обращений граждан – это заявки на технологическое присоединение к нашим сетям – уточняет Светлана Александровна. - Также заявки на переоформление или подтверждение мощности, различные согласования. В соответствии с Инструкциями, которыми мы руководствуемся в своей работе, ответ на обращение клиента мы должны подготовить в течение месяца. Но мы всячески стремимся сократить эти сроки». Кстати, с апреля и головной офис ВЭС в Ногинске и его зональные подразделения осуществляют ежедневный прием посетителей.